Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Versand, unseren Honigen und Geschenken; für alles Weitere schreiben Sie uns gern über die Kontaktseite.
Bestellung und Zahlung
Wie bestelle ich?
Legen Sie Ihre Honige im Shop in den Warenkorb, geben Sie Ihre Daten und die gewünschte Versandart ein, prüfen Sie die Bestellübersicht und bezahlen Sie anschließend. Danach erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellung und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Sie können per Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay oder Link über die sichere Zahlungsplattform Stripe bezahlen. Ihre Kartendaten laufen nie über unsere Server, und die Zahlung wird bei der Bestätigung Ihrer Bestellung belastet.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an contact@mielleriedeprovence.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer: Solange das Paket noch nicht versandt ist, finden wir gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung. Nach Erhalt Ihrer Bestellung steht Ihnen das unten beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht zu.
Versand
Was kostet der Versand innerhalb Frankreichs?
Innerhalb des französischen Festlands und nach Monaco versenden wir mit Colissimo, entweder an eine Abholstelle (6,90 € für ein Glas, 8,90 € für zwei oder drei Gläser, 10,90 € ab vier Gläsern) oder an Ihre Haustür (9,90 €, 11,90 € oder 13,90 €). Die Lieferung an die Haustür ist ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos. „Die komplette Kollektion“ mit allen sechs Honigen wird immer versandkostenfrei verschickt.
Liefern Sie auch außerhalb Frankreichs?
Ja. In alle Länder der Europäischen Union liefern wir mit Colissimo ab 11,90 € an eine Abholstelle und ab 13,90 € an die Haustür, je nach Land und Paketgewicht; ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenlos (200 € für Bulgarien, Kroatien, Zypern, Finnland, Griechenland, Malta und Rumänien). In die Schweiz und nach Liechtenstein liefern wir ab 19,90 €, nach Norwegen ab 21,90 € und in die französischen Überseedepartements (Guadeloupe, Martinique, Französisch-Guayana, Réunion, Mayotte) ab 23,90 €. Da diese Ziele außerhalb der Europäischen Union bzw. ihres Mehrwertsteuergebiets liegen, trägt der Empfänger etwaige Zölle, die lokale Mehrwertsteuer, die Octroi de mer und die Verzollungsgebühren. In das Vereinigte Königreich liefern wir derzeit nicht.
Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird in Aix-en-Provence vorbereitet und innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Zahlungseingang in einer Schutzverpackung versandt; innerhalb Frankreichs ist sie dann voraussichtlich 2 bis 5 Werktage unterwegs. Wird die angegebene Lieferfrist um mehr als 7 Tage überschritten, können Sie Ihre Bestellung per E-Mail stornieren und erhalten den Betrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.
Kann ich meine Bestellung in Aix-en-Provence abholen?
Ja, eine Abholung in Aix-en-Provence ist nach Terminvereinbarung möglich. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite, um einen passenden Termin zu vereinbaren.
Rückgabe, Widerruf und Gewährleistung
Kann ich meinen Kauf nach Erhalt widerrufen?
Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, per E-Mail oder mit dem Formular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, und anschließend 14 Tage, um die ungeöffneten Gläser in der Originalverpackung zurückzusenden; die Rücksendekosten tragen Sie. Wir erstatten Ihnen den Betrag einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über dasselbe Zahlungsmittel. Aus Hygienegründen kann ein Glas, dessen Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, nicht im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Was tun, wenn ein Glas zerbrochen oder beschädigt ankommt?
Vermerken Sie Ihre Vorbehalte beim Zusteller und melden Sie uns das Problem innerhalb von 48 Stunden mit Fotos an contact@mielleriedeprovence.com. Das zerbrochene oder auslaufende Glas wird dann ersetzt oder, falls das nicht möglich ist, erstattet.
Welche Gewährleistung gilt für Ihre Honige?
Für alle unsere Produkte gelten die gesetzliche Konformitätsgarantie und die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel, die in Artikel 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind. Ein nicht vertragsgemäßes Produkt, etwa ein auslaufendes Glas, ein anderer als der bestellte Honig oder ein Honig, dessen Qualität vor dem auf dem Glas angegebenen Datum nachgelassen hat, wird ersetzt oder erstattet; etwaige Rücksendekosten übernehmen wir.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Schreiben Sie uns an contact@mielleriedeprovence.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto des Produkts: Bei einem nicht vertragsgemäßen Produkt antworten wir innerhalb eines Werktags, bei jeder anderen Reklamation spätestens innerhalb von 7 Werktagen. Wird die Streitigkeit nicht beigelegt, können Sie kostenlos eine Verbraucherschlichtungsstelle anrufen; deren Kontaktdaten senden wir Ihnen auf Anfrage zu.
Unsere Honige
Sind Ihre Honige roh und nicht pasteurisiert?
Ja, unsere sechs Honige sind roh, kalt geschleudert, nie pasteurisiert oder verschnitten und enthalten keinen zugesetzten Zucker. Unsere Seite über Rohhonig, nicht pasteurisiert erklärt, was das für Geschmack und Konsistenz bedeutet.
Warum ist mein Honig kristallisiert?
Die Kristallisation ist ein natürlicher Vorgang, der bei rohem, nicht erhitztem Honig häufig vorkommt, und sie beeinträchtigt weder Qualität noch Geschmack. Damit er wieder flüssiger wird, stellen Sie das geöffnete Glas in ein kaum warmes Wasserbad; unser Artikel darüber, warum Honig kristallisiert (auf Französisch), erklärt den Vorgang ausführlich.
Wie bewahre ich Honig auf, und was bedeutet das Datum auf dem Glas?
Bewahren Sie das Glas gut verschlossen bei Raumtemperatur auf, geschützt vor Feuchtigkeit und Licht. Das Datum, das neben der Chargennummer auf jedes Glas gedruckt ist, ist ein Mindesthaltbarkeitsdatum und kein Verbrauchsdatum, wie unser Artikel zur Frage, ob Honig verdirbt (auf Französisch), erklärt.
Woher stammen Ihre Honige?
Wir produzieren selbst keinen Honig: Jedes Jahr wählen wir sechs Honige aus, die von Partner-Imkern in der Provence geerntet werden, vom Lavendelhonig bis zum Waldhonig aus Eichen- und Kiefernhonigtau. Entdecken Sie ihre Terroirs und die Geschichte der Miellerie, eines seit 2011 in Aix-en-Provence ansässigen Familienbetriebs.
Haben Ihre Honige ein Bio-Siegel oder eine geschützte geografische Angabe?
Nein, unsere Honige sind weder bio-zertifiziert noch durch eine geschützte geografische Angabe (g. g. A.) geschützt, und das sagen wir lieber offen. Wir wählen sie nach anderen Kriterien aus: roher, kalt geschleuderter Honig aus einer einzigen Ernte, von Partner-Imkern, deren Arbeit wir kennen, mit Herkunft und Chargennummer auf jedem Glas.
Dürfen Kinder Honig essen?
Kindern unter einem Jahr darf wegen der Gefahr von Säuglingsbotulismus niemals Honig gegeben werden. Für ältere Kinder gibt unser Artikel zur Wahl des richtigen Honigs für Kinder (auf Französisch) einige Anhaltspunkte, und bei allen Gesundheitsfragen bleibt Ihre Ärztin oder Ihr Arzt die richtige Ansprechperson.
Geschenke
Kann ich eine Nachricht beilegen und den Preis weglassen?
Ja, schreiben Sie Ihre Nachricht in die Anmerkungen zur Bestellung, und wir übertragen sie auf eine Karte, die wir dem Paket beilegen. Dort können Sie auch angeben, ob die Rechnung aus dem Paket herausgenommen werden soll.
Kann ich ein Geschenk an eine andere Adresse schicken?
Ja, geben Sie bei der Bestellung einfach die Adresse der beschenkten Person als Lieferadresse an, getrennt von Ihrer Rechnungsadresse.
Bieten Sie Geschenkboxen an?
Ja, es gibt drei Geschenkboxen: das Duo Lavendel & Garrigue für 26 €, die Entdeckungsbox mit Lavendelhonig, Thymianhonig und Garrigue-Honig für 39 € sowie „Die komplette Kollektion“ mit allen sechs Honigen für 75 € inklusive kostenlosem Versand. Hilfe bei der Auswahl bietet Ihnen unser Ratgeber für Honig als Geschenk.
Für Geschäftskunden
Arbeiten Sie mit Hotels und Feinkostläden zusammen?
Ja, wir arbeiten mit Hotels, Feinkostläden und Unternehmen zusammen, zu individuellen, auf das jeweilige Projekt abgestimmten Konditionen. Beschreiben Sie Ihr Anliegen über die Kontaktseite, und wir senden Ihnen innerhalb von 48 Stunden ein Angebot.
Bieten Sie Firmengeschenke an?
Ja, wir stellen Firmengeschenke mit Karten in Ihren Unternehmensfarben zusammen und versenden sie auch an mehrere verschiedene Adressen. Innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer Anfrage über die Kontaktseite erhalten Sie von uns ein Angebot.
Ihr Konto und Ihre Daten
Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, Sie können ohne Konto bestellen, indem Sie an der Kasse einfach Ihre Daten eingeben. Ihre Bestätigungs-E-Mail dient Ihnen dann als Bestellübersicht.
Wie werden Ihre personenbezogenen Daten verwendet?
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung, gemäß unserer Datenschutzerklärung, und Ihre Kartendaten werden von Stripe verarbeitet, ohne über unsere Server zu laufen. Ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit können Sie per E-Mail an contact@mielleriedeprovence.com ausüben.