Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur la commande, la livraison, nos miels et les cadeaux ; pour tout autre sujet, écrivez-nous depuis la page contact.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez vos miels au panier depuis la boutique, saisissez vos coordonnées et votre mode de livraison, vérifiez le récapitulatif puis réglez votre commande. Un courriel de confirmation reprenant le détail de la commande et nos conditions générales de vente vous est ensuite adressé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link, via la plateforme sécurisée Stripe. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs, et le montant est débité à la validation de la commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande déjà validée ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@mielleriedeprovence.com en indiquant votre numéro de commande : tant que le colis n’est pas expédié, nous cherchons avec vous la meilleure solution. Une fois la commande reçue, vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours décrit plus bas.
Livraison
Combien coûte la livraison en France ?
La livraison en France métropolitaine et à Monaco se fait par Colissimo, au choix en point relais (6,90 € pour un pot, 8,90 € pour deux ou trois pots, 10,90 € au-delà) ou à domicile (9,90 €, 11,90 € ou 13,90 €). Elle est offerte à domicile dès 50 € d’achat. La Collection complète des six miels est toujours livrée gratuitement.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons par Colissimo dans tous les pays de l’Union européenne, à partir de 11,90 € en point relais et 13,90 € à domicile, selon le pays et le poids du colis, offerts dès 150 € d’achat (200 € pour la Bulgarie, Chypre, la Croatie, la Finlande, la Grèce, Malte et la Roumanie), ainsi qu’en Suisse et au Liechtenstein, à partir de 19,90 €, en Norvège, à partir de 21,90 €, et dans les départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte), à partir de 23,90 €. Ces destinations étant hors de l’Union européenne ou de son territoire fiscal, d’éventuels droits de douane, la TVA locale, l’octroi de mer et les frais de dédouanement restent à la charge du destinataire. Nous ne livrons pas au Royaume-Uni pour le moment.
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée à Aix-en-Provence et expédiée en colis protégé sous 2 à 3 jours ouvrés après le paiement, puis acheminée en 2 à 5 jours ouvrés en France, à titre indicatif. Si le délai annoncé est dépassé de plus de 7 jours, vous pouvez annuler votre commande par courriel et être remboursé sous 14 jours.
Puis-je retirer ma commande à Aix-en-Provence ?
Oui, le retrait est possible sur rendez-vous à Aix-en-Provence. Écrivez-nous depuis la page contact pour convenir ensemble d’un moment.
Retours, rétractation et garanties
Puis-je me rétracter après avoir reçu ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans motif, par courriel ou avec le formulaire des conditions générales de vente, puis de 14 jours pour nous renvoyer les pots non ouverts dans leur emballage d’origine, frais de retour à votre charge. Nous vous remboursons, frais de livraison standard inclus, dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement. Pour des raisons d’hygiène, un pot descellé après la livraison ne peut pas faire l’objet d’une rétractation.
Que faire si un pot arrive cassé ou abîmé ?
Émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-nous le problème sous 48 heures à contact@mielleriedeprovence.com, photos à l’appui. Le pot cassé ou qui fuit est alors remplacé ou, si ce n’est pas possible, remboursé.
Quelles garanties s’appliquent à vos miels ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés, détaillées à l’article 9 de nos conditions générales de vente. Un produit non conforme, comme un pot qui fuit, un miel différent de celui commandé ou un miel altéré avant la date indiquée sur le pot, est remplacé ou remboursé, et les éventuels frais de retour sont à notre charge.
Comment faire une réclamation ?
Écrivez-nous à contact@mielleriedeprovence.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photo du produit : nous répondons sous un jour ouvré pour un produit non conforme, et sous 7 jours ouvrés au plus tard pour toute autre réclamation. Si le différend persiste, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont nous vous communiquons les coordonnées sur simple demande.
Nos miels
Vos miels sont-ils crus et non pasteurisés ?
Oui, nos six miels sont crus, extraits à froid, jamais pasteurisés ni mélangés, et sans sucre ajouté. Nous expliquons ce que cela change pour le goût et la texture sur notre page consacrée au miel cru non pasteurisé.
Pourquoi mon miel a-t-il cristallisé ?
La cristallisation est un phénomène naturel, fréquent dans un miel cru qui n’a pas été chauffé, et elle n’altère ni sa qualité ni son goût. Pour le rendre plus fluide, placez le pot ouvert dans un bain-marie à peine tiède ; nous détaillons le phénomène dans l’article pourquoi le miel cristallise.
Comment conserver le miel et que signifie la date sur le pot ?
Gardez le pot bien fermé, à température ambiante, à l’abri de l’humidité et de la lumière. La date imprimée sur chaque pot, à côté du numéro de lot, est une date de durabilité minimale et non une date limite : nous expliquons pourquoi dans l’article le miel est-il périssable.
D’où viennent vos miels ?
Nous ne produisons pas nous-mêmes : nous sélectionnons chaque année six miels récoltés en Provence par des apiculteurs partenaires, de la lavande au miel de forêt issu du miellat de chênes et de pins. Découvrez leurs terroirs et l’histoire de la Miellerie, entreprise familiale installée à Aix-en-Provence depuis 2011.
Vos miels sont-ils bio ou sous IGP ?
Non, nos miels ne sont ni certifiés bio ni sous IGP, et nous préférons le dire clairement. Nous les choisissons sur d’autres critères : un miel cru, extrait à froid, issu d’une seule récolte, auprès d’apiculteurs partenaires dont nous connaissons le travail, avec son origine et son numéro de lot indiqués sur chaque pot.
Peut-on donner du miel aux enfants ?
Le miel ne doit jamais être donné à un enfant de moins d’un an, en raison du risque de botulisme infantile. Au-delà de cet âge, nous partageons quelques repères dans l’article quel miel choisir pour les enfants, et votre médecin reste le bon interlocuteur pour toute question de santé.
Offrir
Puis-je joindre un mot et masquer le prix ?
Oui, indiquez votre message dans les notes de commande : nous le recopions sur une carte glissée dans le colis. Précisez-y aussi si vous souhaitez que la facture soit retirée du colis.
Puis-je faire livrer un cadeau à une autre adresse ?
Oui, au moment de la commande, renseignez simplement l’adresse du destinataire comme adresse de livraison, distincte de votre adresse de facturation.
Proposez-vous des coffrets cadeaux ?
Oui, trois coffrets cadeaux sont proposés : le Duo lavande et garrigue à 28 €, le Coffret découverte lavande, thym et garrigue à 39 €, et la Collection complète des six miels à 75 €, livraison offerte. Pour vous aider à choisir, consultez notre guide quel miel offrir.
Professionnels
Travaillez-vous avec les hôtels et les épiceries fines ?
Oui, nous accompagnons les hôtels, les épiceries fines et les entreprises, selon des conditions particulières adaptées à chaque projet. Décrivez votre besoin depuis la page contact : nous vous adressons un devis sous 48 heures.
Proposez-vous des cadeaux d’entreprise ?
Oui, nous préparons des cadeaux d’entreprise avec des cartes à vos couleurs et des envois multiples vers plusieurs adresses. Le devis vous est adressé sous 48 heures après votre demande via la page contact.
Votre compte et vos données
Faut-il créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte, en renseignant simplement vos coordonnées lors de la commande. Le courriel de confirmation vous sert ensuite de récapitulatif.
Comment sont utilisées vos données personnelles ?
Nous utilisons vos données uniquement pour traiter votre commande, conformément à notre politique de confidentialité, et vos données bancaires sont gérées par Stripe sans passer par nos serveurs. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de portabilité en écrivant à contact@mielleriedeprovence.com.