Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, verzending, onze honing en cadeaus; voor al het andere kun je ons schrijven via de contactpagina.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Leg je honing in je winkelwagen via de webwinkel, vul je gegevens en je verzendoptie in, controleer het besteloverzicht en reken daarna af. Je ontvangt vervolgens een bevestigingsmail met je bestelling en onze algemene verkoopvoorwaarden.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt betalen met een bankkaart of creditcard, Apple Pay, Google Pay of Link, via het beveiligde betaalplatform Stripe. Je kaartgegevens komen nooit op onze servers terecht, en de betaling wordt afgeschreven zodra je je bestelling bevestigt.
Kan ik een bestelling die ik al heb geplaatst wijzigen of annuleren?
Schrijf ons zo snel mogelijk op contact@mielleriedeprovence.com en vermeld je bestelnummer: zolang het pakket nog niet is verzonden, zoeken we samen met je naar de beste oplossing. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, heb je het herroepingsrecht van 14 dagen dat hieronder wordt beschreven.
Verzending
Wat kost verzending binnen Frankrijk?
Binnen het Franse vasteland en naar Monaco verzenden we met Colissimo, naar een afhaalpunt (€ 6,90 voor één pot, € 8,90 voor twee of drie potten, € 10,90 daarboven) of aan huis (€ 9,90, € 11,90 of € 13,90). Bezorging aan huis is gratis voor bestellingen vanaf € 50. De complete collectie met alle zes honingsoorten wordt altijd gratis verzonden.
Leveren jullie ook buiten Frankrijk?
Ja. We leveren met Colissimo in alle landen van de Europese Unie, vanaf € 11,90 naar een afhaalpunt en vanaf € 13,90 aan huis, afhankelijk van het land en het gewicht van het pakket, gratis voor bestellingen vanaf € 150 (€ 200 voor Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta en Roemenië). Naar Zwitserland en Liechtenstein leveren we vanaf € 19,90, naar Noorwegen vanaf € 21,90 en naar de Franse overzeese departementen (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte) vanaf € 23,90. Omdat deze bestemmingen buiten de Europese Unie of haar btw-gebied liggen, zijn eventuele invoerrechten, lokale btw, octroi de mer en inklaringskosten voor rekening van de ontvanger. Naar het Verenigd Koninkrijk leveren we voorlopig niet.
Hoe lang duurt de levering?
Je bestelling wordt in Aix-en-Provence klaargemaakt en binnen 2 tot 3 werkdagen na betaling in een beschermende verpakking verzonden; binnen Frankrijk is ze daarna naar schatting 2 tot 5 werkdagen onderweg. Wordt de aangegeven levertijd met meer dan 7 dagen overschreden, dan kun je je bestelling per e-mail annuleren en krijg je je geld binnen 14 dagen terug.
Kan ik mijn bestelling in Aix-en-Provence afhalen?
Ja, afhalen in Aix-en-Provence kan op afspraak. Schrijf ons via de contactpagina om een geschikt moment af te spreken.
Retourneren, herroeping en garanties
Kan ik mijn aankoop na ontvangst herroepen?
Ja, je hebt vanaf ontvangst 14 dagen om zonder opgave van redenen van je aankoop af te zien, per e-mail of met het formulier in onze algemene verkoopvoorwaarden, en daarna 14 dagen om de ongeopende potten in hun originele verpakking terug te sturen; de retourkosten zijn voor jouw rekening. We betalen je, inclusief de standaardverzendkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending terug via hetzelfde betaalmiddel. Om hygiënische redenen kan een pot waarvan de verzegeling na levering is verbroken, niet worden teruggestuurd in het kader van het herroepingsrecht.
Wat moet ik doen als een pot gebroken of beschadigd aankomt?
Meld je voorbehoud bij de bezorger en laat ons het probleem binnen 48 uur weten via contact@mielleriedeprovence.com, met foto’s. De gebroken of lekkende pot wordt dan vervangen of, als dat niet mogelijk is, terugbetaald.
Welke garanties gelden voor jullie honing?
Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken, beschreven in artikel 9 van onze algemene verkoopvoorwaarden. Een niet-conform product, zoals een lekkende pot, een andere honing dan de bestelde of een honing die vóór de op de pot vermelde datum in kwaliteit is achteruitgegaan, wordt vervangen of terugbetaald, en eventuele retourkosten zijn voor onze rekening.
Hoe dien ik een klacht in?
Schrijf ons op contact@mielleriedeprovence.com met je bestelnummer en, als dat kan, een foto van het product: bij een niet-conform product antwoorden we binnen één werkdag, bij elke andere klacht uiterlijk binnen 7 werkdagen. Wordt het geschil niet opgelost, dan kun je het kosteloos voorleggen aan een consumentenbemiddelaar; diens gegevens sturen we je op verzoek toe.
Onze honing
Is jullie honing rauw en niet gepasteuriseerd?
Ja, onze zes honingsoorten zijn rauw, koud geslingerd, nooit gepasteuriseerd of versneden, en bevatten geen toegevoegde suiker. Onze pagina over rauwe, niet-gepasteuriseerde honing legt uit wat dat betekent voor smaak en textuur.
Waarom is mijn honing gekristalliseerd?
Kristallisatie is een natuurlijk proces dat vaak voorkomt bij rauwe honing die niet is verhit, en het doet niets af aan de kwaliteit of de smaak. Wil je de honing vloeibaarder maken, zet de geopende pot dan in een nauwelijks lauw waterbad; ons artikel over waarom honing kristalliseert (in het Frans) legt het proces uitgebreid uit.
Hoe bewaar ik honing, en wat betekent de datum op de pot?
Bewaar de pot goed gesloten op kamertemperatuur, beschermd tegen vocht en licht. De datum die op elke pot naast het lotnummer staat, is een ten-minste-houdbaar-totdatum en geen te-gebruiken-totdatum, zoals ons artikel over de vraag of honing kan bederven (in het Frans) uitlegt.
Waar komt jullie honing vandaan?
We produceren zelf geen honing: elk jaar selecteren we zes honingsoorten, geoogst in de Provence door partnerimkers, van Lavendelhoning tot Boshoning van eiken- en dennenhoningdauw. Ontdek hun terroirs en het verhaal van de Miellerie, een familiebedrijf dat sinds 2011 in Aix-en-Provence is gevestigd.
Is jullie honing biologisch gecertificeerd of beschermd met een geografische aanduiding?
Nee, onze honing is niet biologisch gecertificeerd en valt ook niet onder een beschermde geografische aanduiding, en dat zeggen we liever duidelijk. We kiezen hem op andere criteria: rauwe, koud geslingerde honing uit één enkele oogst, van partnerimkers van wie we het werk kennen, met de herkomst en het lotnummer op elke pot.
Mogen kinderen honing eten?
Geef honing nooit aan een kind jonger dan één jaar, vanwege het risico op zuigelingenbotulisme. Voor oudere kinderen geeft ons artikel over honing kiezen voor kinderen (in het Frans) een paar aanknopingspunten, en voor elke gezondheidsvraag blijft je arts de juiste persoon om te raadplegen.
Cadeaus
Kan ik een boodschap toevoegen en de prijs weglaten?
Ja, schrijf je boodschap in de opmerkingen bij je bestelling, dan schrijven wij die over op een kaartje dat we in het pakket leggen. Daar kun je ook aangeven of je wilt dat de factuur niet in het pakket wordt meegestuurd.
Kan ik een cadeau naar een ander adres sturen?
Ja, vul bij het bestellen gewoon het adres van de ontvanger in als bezorgadres, los van je factuuradres.
Hebben jullie geschenkdozen?
Ja, er zijn drie geschenkdozen: het Duo lavendel & garrigue voor € 26, de Ontdekkingsbox met Lavendelhoning, Tijmhoning en Garrigue-honing voor € 39, en De complete collectie met alle zes honingsoorten voor € 75, inclusief gratis verzending. Hulp bij het kiezen vind je in onze gids voor honing als cadeau.
Zakelijke klanten
Werken jullie samen met hotels en delicatessenzaken?
Ja, we werken met hotels, delicatessenzaken en bedrijven, tegen specifieke voorwaarden die bij elk project passen. Beschrijf wat je nodig hebt via de contactpagina, dan sturen we je binnen 48 uur een offerte.
Bieden jullie relatiegeschenken aan?
Ja, we stellen relatiegeschenken samen met kaartjes in de huisstijl van je bedrijf en verzenden ze ook naar meerdere adressen. Binnen 48 uur na je aanvraag via de contactpagina sturen we je een offerte.
Je account en je gegevens
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt zonder account bestellen door bij het afrekenen gewoon je gegevens in te vullen. Je bevestigingsmail dient dan als overzicht van je bestelling.
Hoe worden je persoonsgegevens gebruikt?
We gebruiken je gegevens uitsluitend om je bestelling te verwerken, in overeenstemming met ons privacybeleid, en je kaartgegevens worden door Stripe verwerkt zonder via onze servers te lopen. Je kunt je recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar contact@mielleriedeprovence.com.