Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizione, i nostri mieli e le idee regalo; per qualsiasi altra richiesta, scrivici dalla pagina dei contatti.
Ordini e pagamento
Come faccio a ordinare?
Aggiungi i tuoi mieli al carrello dal negozio, inserisci i tuoi dati e scegli la modalità di spedizione, controlla il riepilogo dell’ordine e poi paga. Riceverai quindi un’email di conferma con il dettaglio dell’ordine e le nostre condizioni generali di vendita.
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay o Link, tramite la piattaforma sicura Stripe. I dati della tua carta non passano mai dai nostri server e il pagamento viene addebitato alla conferma dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Scrivici il prima possibile a contact@mielleriedeprovence.com indicando il numero d’ordine: finché il pacco non è stato spedito, troveremo insieme la soluzione migliore. Una volta ricevuto l’ordine, disponi del diritto di recesso di 14 giorni descritto più avanti.
Spedizione
Quanto costa la spedizione in Francia?
Nella Francia metropolitana e nel Principato di Monaco spediamo con Colissimo, in un punto di ritiro (6,90 € per un vasetto, 8,90 € per due o tre vasetti, 10,90 € oltre) oppure a domicilio (9,90 €, 11,90 € o 13,90 €). La consegna a domicilio è gratuita per ordini a partire da 50 €. La Collezione completa dei sei mieli viaggia sempre con spedizione gratuita.
Spedite anche fuori dalla Francia?
Sì, spediamo con Colissimo in tutti i paesi dell’Unione europea, da 11,90 € in punto di ritiro e da 13,90 € a domicilio a seconda del paese e del peso del pacco, gratis per ordini a partire da 150 € (200 € per Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Malta e Romania), in Svizzera e Liechtenstein da 19,90 €, in Norvegia da 21,90 € e nei dipartimenti francesi d’oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte) da 23,90 €. Poiché queste destinazioni si trovano fuori dall’Unione europea o dal suo territorio IVA, eventuali dazi doganali, IVA locale, octroi de mer e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario. Per il momento non spediamo nel Regno Unito.
Quali sono i tempi di consegna?
Il tuo ordine viene preparato ad Aix-en-Provence e spedito in un imballaggio protettivo entro 2-3 giorni lavorativi dal pagamento; la consegna richiede poi indicativamente da 2 a 5 giorni lavorativi in Francia. Se il termine di consegna indicato viene superato di oltre 7 giorni, puoi annullare l’ordine via email ed essere rimborsato entro 14 giorni.
Posso ritirare l’ordine ad Aix-en-Provence?
Sì, il ritiro è possibile su appuntamento ad Aix-en-Provence. Scrivici dalla pagina dei contatti per concordare l’orario più comodo.
Resi, recesso e garanzie
Posso recedere dall’acquisto dopo averlo ricevuto?
Sì, hai 14 giorni dal ricevimento per recedere senza doverne indicare il motivo, via email o con il modulo presente nelle nostre condizioni generali di vendita, e poi altri 14 giorni per restituire i vasetti non aperti nella confezione originale, con le spese di reso a tuo carico. Ti rimborsiamo, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita, con lo stesso metodo di pagamento. Per motivi igienici, un vasetto il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna non può essere restituito nell’ambito del diritto di recesso.
Cosa devo fare se un vasetto arriva rotto o danneggiato?
Annota le tue riserve presso il corriere e segnalaci il problema entro 48 ore a contact@mielleriedeprovence.com, allegando delle foto. Il vasetto rotto o che perde verrà sostituito oppure, se non fosse possibile, rimborsato.
Quali garanzie coprono i vostri mieli?
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia legale per vizi occulti, descritte all’articolo 9 delle nostre condizioni generali di vendita. Un prodotto non conforme, ad esempio un vasetto che perde, un miele diverso da quello ordinato o un miele deteriorato prima della data indicata sul vasetto, viene sostituito o rimborsato, e le eventuali spese di reso sono a nostro carico.
Come posso presentare un reclamo?
Scrivici a contact@mielleriedeprovence.com indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto del prodotto: rispondiamo entro un giorno lavorativo per un prodotto non conforme ed entro 7 giorni lavorativi al massimo per qualsiasi altro reclamo. Se la controversia non si risolve, puoi rivolgerti gratuitamente a un mediatore del consumo, i cui recapiti ti invieremo su richiesta.
I nostri mieli
I vostri mieli sono crudi e non pastorizzati?
Sì, i nostri sei mieli sono crudi, estratti a freddo, mai pastorizzati né miscelati, e senza zuccheri aggiunti. La nostra pagina sul miele crudo non pastorizzato spiega cosa cambia per il gusto e la consistenza.
Perché il mio miele si è cristallizzato?
La cristallizzazione è un processo naturale, frequente nel miele crudo che non è stato riscaldato, e non ne altera né la qualità né il sapore. Per renderlo più fluido, immergi il vasetto aperto a bagnomaria in acqua appena tiepida; il nostro articolo sul perché il miele cristallizza (in francese) spiega il fenomeno nel dettaglio.
Come si conserva il miele e cosa significa la data sul vasetto?
Conserva il vasetto ben chiuso a temperatura ambiente, al riparo da umidità e luce. La data stampata su ogni vasetto, accanto al numero di lotto, è un termine minimo di conservazione e non una data di scadenza, come spiega il nostro articolo sul miele che scade (in francese).
Da dove vengono i vostri mieli?
Non produciamo miele noi stessi: ogni anno selezioniamo sei mieli raccolti in Provenza da apicoltori partner, dal Miele di lavanda al Miele di bosco di melata di quercia e di pin. Scopri i loro terroir e la storia della Miellerie, un’azienda di famiglia con sede ad Aix-en-Provence dal 2011.
I vostri mieli hanno la certificazione bio o IGP?
No, i nostri mieli non hanno né la certificazione bio né un’IGP, e preferiamo dirlo chiaramente. Li scegliamo in base ad altri criteri: miele crudo, estratto a freddo, da un unico raccolto, di apicoltori partner di cui conosciamo il lavoro, con l’origine e il numero di lotto indicati su ogni vasetto.
I bambini possono mangiare il miele?
Il miele non deve mai essere dato a un bambino di età inferiore a un anno, per il rischio di botulismo infantile. Per i bambini più grandi, il nostro articolo su come scegliere il miele per i bambini (in francese) offre qualche indicazione, e il tuo medico resta la persona giusta a cui rivolgerti per qualsiasi domanda sulla salute.
Regali
Posso aggiungere un messaggio e non indicare il prezzo?
Sì, scrivi il tuo messaggio nelle note dell’ordine e lo trascriveremo su un biglietto inserito nel pacco. Lì puoi anche indicarci se preferisci che la fattura non sia inclusa nel pacco.
Posso spedire un regalo a un altro indirizzo?
Sì, al momento dell’ordine ti basta inserire l’indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione, diverso dal tuo indirizzo di fatturazione.
Proponete cofanetti regalo?
Sì, ci sono tre cofanetti regalo: il Duo Lavanda e Gariga a 26 €, il Cofanetto Scoperta con Miele di lavanda, Miele di timo e Miele di gariga a 39 € e la Collezione completa dei sei mieli a 75 € con spedizione gratuita. Per orientarti nella scelta, consulta la nostra guida per scegliere un miele da regalare.
Professionisti
Lavorate con hotel e gastronomie?
Sì, lavoriamo con hotel, gastronomie e aziende, a condizioni specifiche adatte a ogni progetto. Descrivici le tue esigenze dalla pagina dei contatti e ti invieremo un preventivo entro 48 ore.
Proponete regali aziendali?
Sì, prepariamo regali aziendali con biglietti personalizzati con i colori della tua azienda e spedizioni multiple a indirizzi diversi. Ti inviamo un preventivo entro 48 ore dalla tua richiesta tramite la pagina dei contatti.
Il tuo account e i tuoi dati
Serve un account per ordinare?
No, puoi ordinare senza account, inserendo semplicemente i tuoi dati alla cassa. L’email di conferma ti servirà poi da riepilogo dell’ordine.
Come vengono utilizzati i tuoi dati personali?
Utilizziamo i tuoi dati solo per gestire il tuo ordine, nel rispetto della nostra informativa sulla privacy, e i dati della tua carta sono trattati da Stripe senza passare dai nostri server. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità scrivendo a contact@mielleriedeprovence.com.