Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más habituales sobre los pedidos, el envío, nuestras mieles y los regalos; para cualquier otra cosa, escríbenos desde la página de contacto.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
Añade tus mieles al carrito desde la tienda, introduce tus datos y la opción de envío, revisa el resumen del pedido y paga. Después recibirás un correo de confirmación con el detalle de tu pedido y nuestras condiciones generales de venta.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o Link, a través de la plataforma segura Stripe. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores, y el cobro se realiza al confirmar el pedido.
¿Puedo modificar o anular un pedido ya realizado?
Escríbenos cuanto antes a contact@mielleriedeprovence.com indicando tu número de pedido: mientras el paquete no haya salido, buscaremos contigo la mejor solución. Una vez recibido el pedido, dispones del derecho de desistimiento de 14 días que se explica más abajo.
Envío
¿Cuánto cuesta el envío en Francia?
Los envíos a la Francia metropolitana y Mónaco se hacen con Colissimo, a un punto de recogida (6,90 € por un tarro, 8,90 € por dos o tres tarros y 10,90 € a partir de ahí) o a domicilio (9,90 €, 11,90 € o 13,90 €). El envío a domicilio es gratis a partir de 50 € de compra. La Colección Completa de seis mieles se envía siempre gratis.
¿Hacéis envíos fuera de Francia?
Sí, enviamos con Colissimo a todos los países de la Unión Europea, desde 11,90 € a punto de recogida y 13,90 € a domicilio, según el país y el peso del paquete, gratis a partir de 150 € de compra (200 € para Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Malta y Rumanía); a Suiza y Liechtenstein, desde 19,90 €; a Noruega, desde 21,90 €; y a los departamentos franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte), desde 23,90 €. Como estos destinos están fuera de la Unión Europea o de su territorio de IVA, los posibles derechos de aduana, el IVA local, el octroi de mer y los gastos de despacho aduanero corren a cargo del destinatario. Por el momento no enviamos al Reino Unido.
¿Cuánto tarda el envío?
Tu pedido se prepara en Aix-en-Provence y se envía en un embalaje protector en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el pago; después tarda, de forma orientativa, de 2 a 5 días hábiles en llegar dentro de Francia. Si se supera en más de 7 días el plazo de entrega indicado, puedes anular tu pedido por correo electrónico y te lo reembolsaremos en un plazo de 14 días.
¿Puedo recoger mi pedido en Aix-en-Provence?
Sí, puedes recogerlo con cita previa en Aix-en-Provence. Escríbenos desde la página de contacto para acordar el momento que mejor te venga.
Devoluciones, desistimiento y garantías
¿Puedo desistir de mi compra después de recibirla?
Sí, dispones de 14 días desde la recepción para desistir sin necesidad de justificarlo, por correo electrónico o con el formulario de nuestras condiciones generales de venta, y después de 14 días para devolver los tarros sin abrir en su embalaje original, con los gastos de devolución a tu cargo. Te reembolsamos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución, con el mismo medio de pago. Por motivos de higiene, un tarro cuyo precinto se haya roto después de la entrega no puede devolverse en virtud del derecho de desistimiento.
¿Qué hago si un tarro llega roto o dañado?
Anota tus reservas ante el transportista y comunícanos el problema en un plazo de 48 horas en contact@mielleriedeprovence.com, con fotos. El tarro roto o con fugas se sustituirá o, si no es posible, se reembolsará.
¿Qué garantías cubren vuestras mieles?
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos, recogidas en el artículo 9 de nuestras condiciones generales de venta. Un producto no conforme, como un tarro con fugas, una miel distinta de la pedida o una miel que se ha deteriorado antes de la fecha indicada en el tarro, se sustituye o se reembolsa, y los posibles gastos de devolución corren de nuestra cuenta.
¿Cómo presento una reclamación?
Escríbenos a contact@mielleriedeprovence.com con tu número de pedido y, si es posible, una foto del producto: respondemos en un día hábil si se trata de un producto no conforme, y en un máximo de 7 días hábiles para cualquier otra reclamación. Si el litigio no se resuelve, puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos te facilitaremos si nos los pides.
Nuestras mieles
¿Vuestras mieles son crudas y sin pasteurizar?
Sí, nuestras seis mieles son crudas, extraídas en frío, nunca pasteurizadas ni mezcladas, y sin azúcares añadidos. Nuestra página sobre la miel cruda sin pasteurizar explica lo que esto supone para el sabor y la textura.
¿Por qué se ha cristalizado mi miel?
La cristalización es un proceso natural, habitual en la miel cruda que no se ha calentado, y no afecta ni a la calidad ni al sabor. Para volverla más fluida, pon el tarro abierto al baño maría en agua apenas tibia; nuestro artículo sobre por qué cristaliza la miel (en francés) explica el proceso en detalle.
¿Cómo se conserva la miel y qué significa la fecha del tarro?
Guarda el tarro bien cerrado a temperatura ambiente, lejos de la humedad y de la luz. La fecha impresa en cada tarro, junto al número de lote, es una fecha de consumo preferente y no una fecha de caducidad, como explicamos en nuestro artículo sobre si la miel caduca (en francés).
¿De dónde vienen vuestras mieles?
No producimos miel nosotros mismos: cada año seleccionamos seis mieles recolectadas en Provenza por apicultores asociados, desde la Miel de lavanda hasta la Miel de bosque, elaborada con mielada de roble y de pin.º Descubre sus terruños y la historia de la Miellerie, una empresa familiar con sede en Aix-en-Provence desde 2011.
¿Vuestras mieles tienen certificación bio o IGP?
No, nuestras mieles no tienen certificación bio ni están amparadas por una IGP, y preferimos decirlo con claridad. Las elegimos con otros criterios: miel cruda, extraída en frío y de una sola cosecha, de apicultores asociados cuyo trabajo conocemos, con su origen y su número de lote indicados en cada tarro.
¿Pueden comer miel los niños?
Nunca se debe dar miel a un niño menor de un año, por el riesgo de botulismo infantil. Para los niños mayores, nuestro artículo sobre cómo elegir la miel para los niños (en francés) ofrece algunas pautas, y tu médico sigue siendo la persona indicada para cualquier consulta de salud.
Regalos
¿Puedo añadir un mensaje y que no aparezca el precio?
Sí, escribe tu mensaje en las notas del pedido y lo copiaremos en una tarjeta que irá dentro del paquete. Ahí también puedes indicarnos si prefieres que la factura no vaya en el paquete.
¿Puedo enviar un regalo a otra dirección?
Sí, al hacer el pedido, basta con indicar la dirección del destinatario como dirección de envío, distinta de tu dirección de facturación.
¿Tenéis cajas regalo?
Sí, hay tres cajas regalo: el Dúo Lavanda y Garriga a 26 €, la Caja Descubrimiento con Miel de lavanda, Miel de tomillo y Miel de garriga a 39 €, y la Colección Completa de seis mieles a 75 € con envío gratis. Si necesitas ayuda para elegir, consulta nuestra guía para elegir una miel de regalo.
Profesionales
¿Trabajáis con hoteles y tiendas gourmet?
Sí, trabajamos con hoteles, tiendas gourmet y empresas, con condiciones específicas adaptadas a cada proyecto. Cuéntanos lo que necesitas desde la página de contacto y te enviaremos un presupuesto en 48 horas.
¿Ofrecéis regalos de empresa?
Sí, preparamos regalos de empresa con tarjetas con los colores de tu empresa y envíos múltiples a distintas direcciones. Te enviamos un presupuesto en las 48 horas siguientes a tu solicitud desde la página de contacto.
Tu cuenta y tus datos
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No, puedes comprar sin cuenta, simplemente introduciendo tus datos al finalizar la compra. El correo de confirmación te servirá de resumen del pedido.
¿Cómo se utilizan tus datos personales?
Solo utilizamos tus datos para tramitar tu pedido, conforme a nuestra política de privacidad, y los datos de tu tarjeta los gestiona Stripe sin pasar por nuestros servidores. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad escribiendo a contact@mielleriedeprovence.com.