Deze Nederlandse versie dient ter informatie. Juridisch bindend is de Franse versie.
Algemene verkoopvoorwaarden
Versie van 23 oktober 2026, van toepassing op elke bestelling die vanaf die datum op mielleriedeprovence.com wordt geplaatst.
1. Identificatie van de verkoper
De op de website aangeboden producten worden verkocht door de eenmanszaak ECOMMERCE DYNAMICS, die het merk Miellerie de Provence exploiteert (volledige identiteit van de verkoper in de juridische informatie) — SIREN 823 524 988 — intracommunautair btw-nummer FR11 823 524 988 — Espace Eole, Hall B, 70 rue de la Coquillade, 13540 Aix-en-Provence, Frankrijk — contact@mielleriedeprovence.com.
2. Voorwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden (de “Voorwaarden’) regelen de verkoop op afstand van honing en bijenproducten aan consumenten via de website mielleriedeprovence.com. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in, die de koper verklaart te hebben gelezen voordat hij zijn bestelling bevestigt. Verkopen aan professionele klanten zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden, die op verzoek beschikbaar zijn.
3. Producten
De honingsoorten worden gepresenteerd met hun naam, nettogewicht, herkomst (Frankrijk – Provence), prijs en kilogramprijs. De foto’s zijn zo getrouw mogelijk; aangezien de kleur en textuur van een ongepasteuriseerde honing van oogst tot oogst kunnen verschillen en de honing op natuurlijke wijze kan kristalliseren, vormen zulke verschillen geen gebrek aan overeenstemming. De ten minste houdbaar tot-datum (DDM) en het partijnummer staan op elke pot. Honing is niet geschikt voor kinderen jonger dan één jaar.
4. Prijzen
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen, exclusief verzendkosten; deze worden getoond voordat de bestelling definitief wordt bevestigd. Bij leveringen buiten de Europese Unie zijn eventuele douanerechten en lokale belastingen voor rekening van de ontvanger. Miellerie de Provence kan haar prijzen op elk moment wijzigen; van toepassing is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.
5. Bestellen
Bestellen gebeurt in vier stappen: de winkelmand vullen, de contactgegevens invullen en de verzendwijze kiezen, het overzicht van de bestelling controleren, betalen. Met het overzicht kunnen eventuele fouten vóór de bevestiging worden gecorrigeerd. De koper ontvangt een bevestigingsmail met de gegevens van de bestelling en deze Voorwaarden. Miellerie de Provence behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren bij een eerder geschil, een vermoeden van fraude of hoeveelheden die voor een consument ongebruikelijk zijn.
6. Betaling
Er wordt betaald bij het bestellen, met bankkaart, Apple Pay, Google Pay of Link, via het beveiligde platform Stripe. Bankgegevens komen nooit op onze servers terecht. Het bedrag van de bestelling wordt bij de bevestiging afgeschreven; de producten blijven eigendom van de verkoper tot de volledige betaling is ontvangen.
7. Levering
Bestellingen worden in Aix-en-Provence klaargemaakt en binnen 2 tot 3 werkdagen na betaling in een beschermend pakket verzonden naar Europees Frankrijk, Monaco, de landen van de Europese Unie, Zwitserland, Liechtenstein, Noorwegen en de Franse overzeese departementen (Guadeloupe, Martinique, Frans-Guyana, Réunion, Mayotte). De indicatieve levertijd bedraagt 2 tot 5 werkdagen na verzending binnen Frankrijk en 5 tot 10 werkdagen naar de overzeese departementen.
De verzendkosten (Colissimo) hangen af van het gewicht van het pakket en worden getoond voordat de bestelling wordt bevestigd: vanaf € 6,90 in Frankrijk en Monaco naar een afhaalpunt (€ 9,90 aan huis), gratis vanaf € 50 aan aankopen; vanaf € 11,90 in de Europese Unie naar een afhaalpunt (€ 13,90 aan huis), afhankelijk van land en gewicht, gratis vanaf € 150 aan aankopen (€ 200 voor Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Finland, Griekenland, Malta en Roemenië); vanaf € 19,90 in Zwitserland en Liechtenstein; vanaf € 21,90 in Noorwegen; vanaf € 23,90 naar de Franse overzeese departementen. Buiten de Europese Unie en in de overzeese departementen zijn eventuele rechten, lokale belastingen (btw, octroi de mer) en inklaringskosten voor rekening van de ontvanger.
Wordt de vermelde levertijd met meer dan 7 dagen overschreden, dan kan de koper zijn bestelling per e-mail annuleren en wordt hij binnen 14 dagen terugbetaald (artikelen L.216-6 e.v. van de Code de la consommation (Frans Consumentenwetboek)). Het risico gaat over op de koper bij de overhandiging van het pakket; een beschadigd pakket moet het voorwerp zijn van een voorbehoud bij de vervoerder en binnen 48 uur met bewijsfoto’s worden gemeld aan contact@mielleriedeprovence.com, zodat het kan worden vervangen of terugbetaald.
8. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de artikelen L.221-18 e.v. van de Code de la consommation beschikt de koper over een bedenktijd van 14 dagen vanaf de ontvangst om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, door ons dit per e-mail of met het hieronder opgenomen modelformulier te laten weten. De producten moeten binnen 14 dagen na deze kennisgeving ongeopend en in hun originele verpakking naar het adres van de verkoper worden teruggestuurd; de kosten van terugzending zijn voor rekening van de koper. De terugbetaling, inclusief de standaardverzendkosten, vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de teruggestuurde producten, met hetzelfde betaalmiddel. Overeenkomstig artikel L.221-28 van de Code de la consommation kan het herroepingsrecht om redenen van hygiëne en bescherming van de gezondheid niet worden uitgeoefend voor potten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Herroepingsformulier — Ter attentie van Miellerie de Provence, Espace Eole, Hall B, 70 rue de la Coquillade, 13540 Aix-en-Provence, contact@mielleriedeprovence.com: Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen herroep: … Besteld op … / ontvangen op … Naam en adres van de consument: … Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): … Datum: …
9. Wettelijke garanties
Alle verkochte producten vallen onder de wettelijke garantie van overeenstemming en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken. Aangezien het om levensmiddelen gaat, wordt een niet-conform product (een pot die bij aankomst gebroken is of lekt, een ander product dan het bestelde, honing die vóór de op de pot vermelde ten minste houdbaar tot-datum is bedorven) vervangen of, als vervanging niet mogelijk is, terugbetaald. Voor elke klacht schrijf je naar contact@mielleriedeprovence.com met je bestelnummer en, indien mogelijk, een foto van het product; we antwoorden binnen één werkdag. Eventuele kosten van terugzending wegens een gebrek aan overeenstemming zijn voor onze rekening.
Overeenkomstig artikel D.211-2 van de Code de la consommation (Frans Consumentenwetboek) zijn de wettelijke bepalingen hieronder weergegeven.
De consument heeft vanaf de levering van de goederen twee jaar de tijd om zich op de wettelijke garantie van overeenstemming te beroepen als er een gebrek aan overeenstemming optreedt. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen, niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke garantie van overeenstemming geeft de consument recht op herstelling of vervanging van de goederen binnen dertig dagen na het verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast.
Worden de goederen in het kader van de wettelijke garantie van overeenstemming hersteld, dan geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
Als de consument om herstelling verzoekt maar de verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke garantie van overeenstemming hernieuwd voor twee jaar vanaf de datum van vervanging.
De consument kan een verlaging van de aankoopprijs verkrijgen en de goederen behouden, of de overeenkomst ontbinden en de volledige terugbetaling verkrijgen tegen teruggave van de goederen, als:
- de verkoper weigert de goederen te herstellen of te vervangen;
- de herstelling of vervanging na dertig dagen plaatsvindt;
- de herstelling of vervanging ernstige overlast voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt van het terugnemen of verwijderen van de niet-conforme goederen, of de kosten van installatie van de herstelde goederen of de vervangende goederen;
- het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de verkoper om het te verhelpen.
De consument heeft ook recht op een prijsverlaging of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsverlaging of ontbinding rechtvaardigt. De consument hoeft dan niet eerst om herstelling of vervanging te verzoeken.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de verkoop als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
Elke periode waarin de goederen voor herstelling of vervanging niet beschikbaar zijn, schorst de nog resterende garantie tot de goederen weer in goede staat zijn teruggegeven.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de artikelen L.217-1 tot L.217-32 van de Code de la consommation.
Een verkoper die de wettelijke garantie van overeenstemming te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal € 300.000, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L.241-5 van de Code de la consommation).
De consument geniet daarnaast de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van de Code civil (Frans Burgerlijk Wetboek), gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsverlaging als de goederen worden behouden, of op een volledige terugbetaling tegen teruggave van de goederen.
10. Persoonsgegevens
De verzamelde gegevens zijn nodig voor de verwerking van de bestelling en worden verwerkt overeenkomstig ons Privacybeleid. De koper heeft recht op inzage, rectificatie, wissing, bezwaar en overdraagbaarheid, uit te oefenen via contact@mielleriedeprovence.com.
11. Klachten, bemiddeling en geschillen
Bij een klacht neemt de koper eerst contact op met de klantenservice via contact@mielleriedeprovence.com; er wordt binnen 7 werkdagen geantwoord. Overeenkomstig de artikelen L.612-1 e.v. van de Code de la consommation kan de consument bij een onopgelost geschil kosteloos een consumentenbemiddelaar inschakelen; de contactgegevens van de bevoegde bemiddelaar worden op verzoek via hetzelfde adres verstrekt. Op deze Voorwaarden is het Franse recht van toepassing; bij gebreke van een minnelijke schikking zijn de Franse rechtbanken bevoegd.
12. Archivering
Bestellingen en facturen worden gedurende tien jaar op een betrouwbare en duurzame drager gearchiveerd en kunnen op verzoek worden verstrekt.