Questa versione italiana è fornita a titolo informativo. Fa fede la versione francese.
Condizioni generali di vendita
Versione del 23 ottobre 2026, applicabile a tutti gli ordini effettuati su mielleriedeprovence.com a partire da tale data.
1. Identificazione del venditore
I prodotti presentati sul sito sono venduti dall’impresa individuale ECOMMERCE DYNAMICS, che gestisce il marchio Miellerie de Provence (identità completa del venditore nelle note legali) — SIREN 823 524 988 — Partita IVA intracomunitaria FR11 823 524 988 — Espace Eole, Hall B, 70 rue de la Coquillade, 13540 Aix-en-Provence, Francia — contact@mielleriedeprovence.com.
2. Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (le “Condizioni») disciplinano le vendite a distanza di mieli e prodotti dell’alveare concluse con consumatori tramite il sito mielleriedeprovence.com. Ogni ordine comporta l’accettazione senza riserve delle presenti Condizioni, che l’acquirente dichiara di aver letto prima di confermare l’ordine. Le vendite ai professionisti sono soggette a condizioni specifiche, disponibili su richiesta.
3. Prodotti
I mieli sono presentati con la loro denominazione, il peso netto, l’origine (Francia – Provenza), il prezzo e il prezzo al chilogrammo. Le fotografie sono il più possibile fedeli; poiché il colore e la consistenza di un miele non pastorizzato possono variare da un raccolto all’altro e il miele può cristallizzare naturalmente, tali variazioni non costituiscono un difetto di conformità. Il termine minimo di conservazione (DDM) e il numero di lotto sono indicati su ogni vasetto. Il miele non è adatto ai bambini di età inferiore a un anno.
4. Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte, al netto delle spese di consegna, che vengono mostrate prima della conferma definitiva dell’ordine. Per le consegne al di fuori dell’Unione europea, eventuali dazi doganali e imposte locali sono a carico del destinatario. Miellerie de Provence può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; si applica il prezzo visualizzato al momento della conferma dell’ordine.
5. Ordine
L’ordine si svolge in quattro fasi: compilazione del carrello, inserimento dei dati di contatto e scelta della consegna, verifica del riepilogo dell’ordine, pagamento. Il riepilogo consente di correggere eventuali errori prima della conferma. All’acquirente viene inviata un’e-mail di conferma che riporta i dettagli dell’ordine e le presenti Condizioni. Miellerie de Provence si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di precedente controversia, sospetto di frode o quantità anomale per un consumatore.
6. Pagamento
Il pagamento avviene al momento dell’ordine con carta bancaria, Apple Pay, Google Pay o Link, tramite la piattaforma sicura Stripe. I dati bancari non transitano mai sui nostri server. L’importo dell’ordine viene addebitato alla conferma; i prodotti restano di proprietà del venditore fino al pagamento integrale.
7. Consegna
Gli ordini vengono preparati ad Aix-en-Provence e spediti in un pacco protettivo entro 2-3 giorni lavorativi dal pagamento, verso la Francia metropolitana, il Principato di Monaco, i Paesi dell’Unione europea, la Svizzera, il Liechtenstein, la Norvegia e i dipartimenti francesi d’oltremare (Guadalupa, Martinica, Guyana francese, Riunione, Mayotte). Il termine di consegna indicativo è di 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione in Francia e di 5-10 giorni lavorativi verso i dipartimenti d’oltremare.
Le spese di spedizione (Colissimo) dipendono dal peso del pacco e sono indicate prima della conferma dell’ordine: a partire da 6,90 € in Francia e nel Principato di Monaco con consegna in punto di ritiro (9,90 € a domicilio), gratuite per acquisti a partire da 50 €; a partire da 11,90 € nell’Unione europea con consegna in punto di ritiro (13,90 € a domicilio), a seconda del Paese e del peso, gratuite per acquisti a partire da 150 € (200 € per Bulgaria, Croazia, Cipro, Finlandia, Grecia, Malta e Romania); a partire da 19,90 € in Svizzera e Liechtenstein; a partire da 21,90 € in Norvegia; a partire da 23,90 € verso i dipartimenti francesi d’oltremare. Al di fuori dell’Unione europea e nei dipartimenti d’oltremare, eventuali dazi, imposte locali (IVA, octroi de mer) e spese di sdoganamento sono a carico del destinatario.
Se il termine di consegna indicato viene superato di oltre 7 giorni, l’acquirente può annullare l’ordine via e-mail e sarà rimborsato entro 14 giorni (articoli L.216-6 e seguenti del Code de la consommation (Codice del consumo francese)). Il rischio passa all’acquirente al momento della consegna del pacco; qualsiasi pacco danneggiato deve essere oggetto di riserve presso il vettore e deve essere segnalato entro 48 ore a contact@mielleriedeprovence.com, con foto a supporto, per poter essere sostituito o rimborsato.
8. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli L.221-18 e seguenti del Code de la consommation, l’acquirente dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, informandoci via e-mail o mediante il modulo tipo riportato di seguito. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni da tale comunicazione, non aperti e nella loro confezione originale, all’indirizzo del venditore; le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. Il rimborso, comprese le spese di consegna standard, viene effettuato entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, con lo stesso mezzo di pagamento. Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Code de la consommation, il diritto di recesso non può essere esercitato per i vasetti dissigillati dopo la consegna, per motivi igienici e di protezione della salute.
Modulo di recesso — All’attenzione di Miellerie de Provence, Espace Eole, Hall B, 70 rue de la Coquillade, 13540 Aix-en-Provence, contact@mielleriedeprovence.com: con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: … Ordinati il … / ricevuti il … Nome e indirizzo del consumatore: … Firma (solo se il presente modulo è inviato in formato cartaceo): … Data: …
9. Garanzie legali
Tutti i prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia legale per vizi occulti. Trattandosi di prodotti alimentari, un prodotto non conforme (vasetto rotto o che perde all’arrivo, prodotto diverso da quello ordinato, miele alterato prima del termine minimo di conservazione indicato sul vasetto) viene sostituito oppure, se la sostituzione non è possibile, rimborsato. Per qualsiasi reclamo, scrivi a contact@mielleriedeprovence.com indicando il numero d’ordine e, se possibile, allegando una foto del prodotto; rispondiamo entro un giorno lavorativo. Le eventuali spese di restituzione legate a un difetto di conformità sono a nostro carico.
Ai sensi dell’articolo D.211-2 del Code de la consommation (Codice del consumo francese), le disposizioni di legge sono riportate di seguito.
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale termine, il consumatore è tenuto unicamente a dimostrare l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta per il consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti.
In caso di riparazione del bene nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità decorre nuovamente per due anni dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene, oppure risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale previa restituzione del bene, se:
- il venditore rifiuta di riparare o sostituire il bene;
- la riparazione o la sostituzione avviene dopo un termine di trenta giorni;
- la riparazione o la sostituzione causa un notevole inconveniente al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, o le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
- il difetto di conformità persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di porvi rimedio.
Il consumatore ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto anche quando il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di indisponibilità del bene dovuto alla sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla riconsegna del bene in stato di funzionamento.
I diritti sopra indicati derivano dagli articoli da L.217-1 a L.217-32 del Code de la consommation.
Il venditore che ostacoli in mala fede la garanzia legale di conformità è punito con un’ammenda civile fino a 300.000 €, che può essere aumentata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L.241-5 del Code de la consommation).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Code civil (Codice civile francese), per due anni dalla scoperta del vizio. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato, oppure al rimborso integrale previa restituzione del bene.
10. Dati personali
I dati raccolti sono necessari per la gestione dell’ordine e sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy. L’acquirente dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità, esercitabili scrivendo a contact@mielleriedeprovence.com.
11. Reclami, mediazione e controversie
In caso di reclamo, l’acquirente si rivolge in primo luogo al servizio clienti all’indirizzo contact@mielleriedeprovence.com; verrà fornita una risposta entro 7 giorni lavorativi. Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Code de la consommation, in caso di controversia non risolta il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo; i recapiti del mediatore competente sono comunicati su richiesta allo stesso indirizzo. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge francese; in mancanza di una composizione amichevole, sono competenti i tribunali francesi.
12. Archiviazione
Gli ordini e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole per dieci anni e possono essere forniti su richiesta.