Esta versión en español se ofrece a título informativo. Solo la versión francesa tiene valor jurídico.
Condiciones generales de venta
Versión del 23 de octubre de 2026, aplicable a todo pedido realizado en mielleriedeprovence.com a partir de esa fecha.
1. Identificación del vendedor
Los productos presentados en el sitio web los vende la empresa individual ECOMMERCE DYNAMICS, que explota la marca Miellerie de Provence (identidad completa del vendedor en el aviso legal) — SIREN 823 524 988 — NIF-IVA intracomunitario FR11 823 524 988 — Espace Eole, Hall B, 70 rue de la Coquillade, 13540 Aix-en-Provence, Francia — contact@mielleriedeprovence.com.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (las «Condiciones») regulan las ventas a distancia de mieles y productos de la colmena realizadas a consumidores a través del sitio web mielleriedeprovence.com. Todo pedido implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones, que el comprador reconoce haber leído antes de confirmar su pedido. Las ventas a profesionales se rigen por condiciones específicas, disponibles previa solicitud.
3. Productos
Las mieles se presentan con su denominación, peso neto, origen (Francia – Provenza), precio y precio por kilogramo. Las fotografías son lo más fieles posible; dado que el color y la textura de una miel sin pasteurizar pueden variar de una cosecha a otra y que la miel puede cristalizar de forma natural, estas variaciones no constituyen una falta de conformidad. La fecha de consumo preferente (DDM) y el número de lote figuran en cada tarro. La miel no es apta para niños menores de un año.
4. Precios
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, sin incluir los gastos de envío, que se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los posibles derechos de aduana e impuestos locales corren a cargo del destinatario. Miellerie de Provence puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra en el momento de la confirmación del pedido.
5. Pedido
El pedido se realiza en cuatro pasos: llenar el carrito, introducir los datos de contacto y elegir el modo de envío, revisar el resumen del pedido y efectuar el pago. El resumen permite corregir posibles errores antes de la confirmación. Se envía al comprador un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido y estas Condiciones. Miellerie de Provence se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de litigio anterior, sospecha de fraude o cantidades anormales para un consumidor.
6. Pago
El pago se realiza en el momento del pedido con tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay o Link, a través de la plataforma segura Stripe. Los datos bancarios nunca pasan por nuestros servidores. El cargo del pedido se efectúa al confirmarlo; los productos siguen siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro del precio.
7. Entrega
Los pedidos se preparan en Aix-en-Provence y se envían en un paquete protector en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el pago, a Francia metropolitana, Mónaco, los países de la Unión Europea, Suiza, Liechtenstein, Noruega y los departamentos franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte). El plazo de entrega orientativo es de 2 a 5 días hábiles tras el envío en Francia, y de 5 a 10 días hábiles hacia los departamentos de ultramar.
Los gastos de envío (Colissimo) dependen del peso del paquete y se indican antes de la confirmación del pedido: desde 6,90 € en Francia y Mónaco con entrega en punto de recogida (9,90 € a domicilio), gratis a partir de 50 € de compra; desde 11,90 € en la Unión Europea con entrega en punto de recogida (13,90 € a domicilio), según el país y el peso, gratis a partir de 150 € de compra (200 € para Bulgaria, Croacia, Chipre, Finlandia, Grecia, Malta y Rumanía); desde 19,90 € en Suiza y Liechtenstein; desde 21,90 € en Noruega; desde 23,90 € hacia los departamentos franceses de ultramar. Fuera de la Unión Europea y en los departamentos de ultramar, los posibles derechos, impuestos locales (IVA, octroi de mer) y gastos de despacho de aduanas corren a cargo del destinatario.
Si el plazo de entrega anunciado se supera en más de 7 días, el comprador puede resolver su pedido por correo electrónico y se le reembolsará en un plazo de 14 días (artículos L.216-6 y siguientes del Code de la consommation (Código de Consumo francés)). El riesgo se transmite al comprador en el momento de la entrega del paquete; todo paquete dañado debe ser objeto de reservas ante el transportista y notificarse en un plazo de 48 horas a contact@mielleriedeprovence.com, con fotos que lo acrediten, para su sustitución o reembolso.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Code de la consommation, el comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, informándonos por correo electrónico o mediante el modelo de formulario que se reproduce a continuación. Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días desde dicha comunicación, sin abrir y en su embalaje original, a la dirección del vendedor; los gastos de devolución corren a cargo del comprador. El reembolso, incluidos los gastos de envío estándar, se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos devueltos, utilizando el mismo medio de pago. De conformidad con el artículo L.221-28 del Code de la consommation, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de los tarros desprecintados tras la entrega, por motivos de higiene y de protección de la salud.
Formulario de desistimiento — A la atención de Miellerie de Provence, Espace Eole, Hall B, 70 rue de la Coquillade, 13540 Aix-en-Provence, contact@mielleriedeprovence.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: … Pedido el … / recibido el … Nombre y dirección del consumidor: … Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): … Fecha: …
9. Garantías legales
Todos los productos vendidos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos. Al tratarse de productos alimenticios, un producto no conforme (tarro roto o con fugas a la llegada, producto distinto del pedido, miel alterada antes de la fecha de consumo preferente indicada en el tarro) se sustituye o, si la sustitución no es posible, se reembolsa. Para cualquier reclamación, escribe a contact@mielleriedeprovence.com indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto del producto; respondemos en un plazo de un día hábil. Los posibles gastos de devolución derivados de una falta de conformidad corren de nuestra cuenta.
De conformidad con el artículo D.211-2 del Code de la consommation (Código de Consumo francés), a continuación se reproducen las disposiciones legales.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para invocar la garantía legal de conformidad en caso de que se manifieste una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que se manifestó.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin inconvenientes mayores.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o resolver el contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
- el vendedor se niega a reparar o sustituir el bien;
- la reparación o la sustitución se produce después de un plazo de treinta días;
- la reparación o la sustitución ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
- la falta de conformidad persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien de nuevo en condiciones de uso.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Code de la consommation.
El vendedor que, de mala fe, obstaculice la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300.000 €, que puede incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L.241-5 del Code de la consommation).
El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Code civil (Código Civil francés), durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien, o al reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
10. Datos personales
Los datos recogidos son necesarios para la gestión del pedido y se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad. El comprador dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, que puede ejercer escribiendo a contact@mielleriedeprovence.com.
11. Reclamaciones, mediación y litigios
En caso de reclamación, el comprador debe dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente en contact@mielleriedeprovence.com; se le dará respuesta en un plazo de 7 días hábiles. De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Code de la consommation, en caso de litigio no resuelto, el consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo; los datos de contacto del mediador competente se facilitan previa solicitud en la misma dirección. Estas Condiciones se rigen por la legislación francesa; a falta de solución amistosa, serán competentes los tribunales franceses.
12. Archivo
Los pedidos y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero durante diez años y pueden facilitarse previa solicitud.